René Delporte est une entreprise de couverture traditionnelle (tuiles, zinc, ardoises) qui compte une trentaine de salariés, répartis entre les chantiers neufs, la rénovation et les interventions de dépannage. L'entreprise travaille principalement en accord-cadre pour la métropole lilloise, le conseil régional et départemental, les villes, beaucoup d'écoles, etc. L'entreprise cherchait depuis un moment un outil pour relier le terrain et le bureau, sans passer des mois à former les équipes sur un outil complexe.
Ce qu'on souhaitait en choisissant Operys, c'était d'éviter à tout prix de rentrer dans une usine à gaz.— Guillaume, chargé d'affaires
Le challenge
Avant Operys, tout passait par le papier. Le « dépanneur » de l'entreprise prenait quelques notes papier sur le chantier, des photos avec son téléphone, transférait sur une clé USB, puis rendait le tout au bureau. Sur un site avec plusieurs points d'intervention, impossible de savoir facilement quelle photo correspondait à quel endroit.
Avant Operys, j'ai passé des soirées chez moi à classer les photos et à les positionner sur une carte Google Map pour que le conducteur de travaux s'y retrouve.— Le dépanneur de l'entreprise
Il y avait aussi le temps perdu en explications, une demi-heure, parfois une heure au bureau en fin de journée pour expliquer ce qu'il avait vu et fait. Mais le plus embêtant était sans doute le décalage d'information entre le bureau et le terrain. Le point se faisait le soir, une fois l'équipe rentrée, avec parfois l'obligation de renvoyer une équipe sur le chantier le lendemain pour quelque chose qui aurait pu être réglé en 5 minutes.
La solution
Operys s'apprend en 5 minutes. « Il n'y a pas 36 fonctionnalités à aller chercher dans le logiciel. Il y en a deux : je prends mes photos et j'écris mon texte », explique Guillaume. Christophe, conducteur de travaux, est celui qui s'en sert le plus chez René Delporte. Sur le chantier, il fait ses photos, décrit le problème en quelques phrases et envoie directement au bureau. Le premier rapport lui a suffi pour prendre le logiciel en main.
Je tire mes photos, j'envoie. C'est aussi facile que ça.— Christophe Barre, conducteur de travaux
Le dépanneur, lui, s'en sert pour des rapports détaillés. Il note son mode d'intervention (échafaudage, échelle, garde-corps ou ligne de vie), ce qu'il a constaté en arrivant, les mesures conservatoires, un paragraphe pour le matériel et le temps passé, puis les recommandations. Le rapport se génère sur place, mise en page comprise. C'est un gain de temps énorme pour les équipes terrain, et le bureau est toujours à jour quand un client appelle pour avoir des informations.
Le résultat
« Notre plus gros gain, ça a été la réactivité. » Pendant que Christophe finit sa visite de chantier, Guillaume regarde le rapport depuis le bureau et peut corriger une erreur presque tout de suite.
On gagne facilement une journée en termes de réactivité quand il y a un problème sur le chantier.— Guillaume, chargé d'affaires
Le dépanneur, lui, ne passe plus ses fins de journée à expliquer ce qu'il a fait : le rapport est là pour ça. Les documents sont parfois envoyés aux clients, avec une mise en page propre, mais ça n'est pas toujours le cas. « Le plus important pour nous, c'était de garder une trace de tout ce qu'on a fait sur le chantier, au cas où on aurait un problème juridique. » Chaque intervention est archivée par client et par bâtiment. L'application continue d'évoluer. « L'avantage de travailler avec une jeune structure, c'est que nos demandes sont vraiment prises en compte et que l'application évolue très vite. » Reste le verdict simple de Guillaume :
Franchement, ça me plaît.— Guillaume, chargé d'affaires
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Les réflexions qui nous guident dans la création d'outils robustes pour les professionnels du terrain.